Operational Excellence

Journey to Creating Sustainable Value

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Author: John S. Mitchell

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 1118990145

Category: Technology & Engineering

Page: 344

View: 9785

Provides the foundation and tools that are essential for an enterprise to bring Operational Excellence into their organizational culture; gain maximum results, benefits and value Strategies for and implementing details for enterprises at all levels of maturity from those with programs in place to those looking to improve safety, health, environment performance as well as the efficiency and effectiveness of their operations Includes topics from concept to sustainability satisfying knowledge requirements of all levels in the organization Defines program objectives; develops improvement strategies; identifies and prioritizes improvement opportunities; implements improvement plans; monitors, continuously improves and sustains results Applicable to a broad variety of operating enterprises, academic institutions and third party implementing organizations

Business Excellence

Die Vielfalt erfolgreich managen

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Author: Louis Klein

Publisher: Springer-Verlag

ISBN: 3658198796

Category: Business & Economics

Page: 33

View: 8674

In diesem essential bringt Louis Klein die Praxis der gängigen betrieblichen Erfolgsmodelle von Business Excellence in einer instrumentellen Gesamtperspektive zusammen. Dabei zeigt sich, wie vieles schon vorhanden ist und nur darauf wartet, angepackt zu werden, aber auch, dass es nach wie vor blinde Flecken gibt, vor allem, wenn es um den Menschen geht.

Applied Operational Excellence for the Oil, Gas, and Process Industries

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Author: Dennis P. Nolan,Eric T Anderson

Publisher: Gulf Professional Publishing

ISBN: 0128028025

Category: Science

Page: 240

View: 2529

Applied Operational Excellence for the Oil, Gas, and Process Industries offers a straightforward practical guide for oil and gas companies to understand the comparisons and contrasts between various types of safety management processes, including the standardized structure and ongoing extended benefits that operational excellence can bring to an oil and gas company. The goal of achieving operational excellence is to reduce costs, improve productivity, and enhance efficiency—in other words, operational excellence contributes to the bottom line. Following along with pre-built success in the process industries, many companies in the oil and gas industry appear to use a subset form of operational excellence, yet many are unsure or unaware of all the safety system components that will truly benefit the company holistically, and current literature is only applicable to the process and manufacturing industries. Packed with clear objectives and tools, structure guidelines specific to oil and gas, and guidance for how to imbed your existing safety program under the operational excellence umbrella known as "One-Step Merger," this book will help you establish an overall safety culture vision and challenge your organization to achieve higher levels of safety management and overall company value. Explores how to solidify a foundational operational excellence program applicable for your oil and gas company Clarifies the differences and benefits among various programs under operational excellence (OE), such as SHE (safety, health, and environment), PSM (process safety management), and SMS (safety management system) Explains how to audit and consistently assess how oil and gas OE systems are planned, implemented, and managed, with explanations on cost and time impacts as well as administrative protocols Includes a glossary, acronym appendix, and additional references for further reading

Der Toyota Weg

Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement

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Author: Liker Jeffrey K.

Publisher: FinanzBuch Verlag

ISBN: 3862484440

Category: Business & Economics

Page: 448

View: 6597

Mit seiner Unternehmensführung ist Toyota seit langem Vorbild für Firmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Fast alle Automobilhersteller versuchten mehr oder weniger erfolgreich das legendäre Toyota-Produktionssystem (TPS) zu kopieren, das zum Ziel hat, die Kundenzufriedenheit in den drei Bereichen Qualität, Lieferzeit und Kosten zu erhöhen. Aufgrund des verschärften Wettbewerbs in der Automobilbranche drängt sich jetzt die Frage nach den Faktoren des Erfolgs immer mehr in den Mittelpunkt. Jeffrey K. Liker befasst sich in seinem Buch „Der Toyota Weg“ ausführlich mit dem warum und wieso. Aus zahlreichen Interviews und eigenen Anschauungen filtert der Autor die 14 Managementprinzipien heraus, die den Kern des Toyota-Erfolgs ausmachen. Diese Prinzipien untermauert er eindrucksvoll mit einer Fülle von Details, Anekdoten und Interview-Auszügen. Leicht verständlich erklärt er dem Leser die Managementsysteme, die Denkweise und die Philosophie, auf denen der Erfolg von Toyota basiert. So vermittelt er wertvolle Erkenntnisse, die sich auf jeden beliebigen Geschäftszweig bzw. jede Geschäftssituation übertragen lassen.

Operational Excellence Handbook: A Must Have for Those Embarking On a Journey of Transformation and Continuous Improvement

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Author: Rod Baxter

Publisher: Lulu Press, Inc

ISBN: 1329184297

Category: Business & Economics

Page: N.A

View: 9286

Operational Excellence Handbook is designed for leaders and practitioners wishing to transform their organizations through strategy and culture, and through the application of operational excellence approaches, methodologies, processes, and tools. The handbook contains 70 chapters organized in five sections describing strategy, culture, methodologies, project management, and tools that are helpful to create immediate and sustainable value for your organization. As you travel on your value generation journey, you will wish to select the appropriate approach, methodologies, and tools – based on your organization’s current situation, future strategies and goals, resource availability and limitations, as well as urgency and schedule needs – that will provide immediate value. With the purchase of this handbook, the reader has access to a file containing all templates referenced in the eBook.

Operational Excellence mittels Transformation Management

Nachhaltige Veränderung im Unternehmen sicherstellen – Ein Praxisratgeber

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Author: Markus H. Dahm,Aaron D. Brückner

Publisher: Springer-Verlag

ISBN: 3658050926

Category: Business & Economics

Page: 476

View: 319

​Markus Dahm und Aaron D. Brückner zeigen, wie Operational-Excellence-Initiativen erfolgreich implementiert werden können. Dabei stehen die Menschen im Fokus. Die Autoren erläutern, wie gewohnte Verhaltensweisen und Denkmuster verändert, ein Bewusstsein für kontinuierliche Verbesserungsprozesse geschaffen und eine methodisch getriebene Transformation in der Organisation gelebt werden kann. Sie zeigen auf, woran die Initiativen in der Praxis scheitern und was die kritischen Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung der Transformation sind. Sie beschreiben fundiert das Gestern (Woher?), diskutieren das Heute (Wohin?) und erörtern handlungsorientiert das Morgen (Was tun?). Auch praxiserprobte Leser erhalten neue Denkanstöße und Tipps.

Die Wertschöpfungsmaschine

- Strategie operativ verankern - Prozessmanagement umsetzen - Operational-Excellence erreichen

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Author: Andreas Suter,Stefan Vorbach

Publisher: Carl Hanser Verlag GmbH Co KG

ISBN: 3446441964

Category: Business & Economics

Page: 500

View: 6876

Eine Geschäftsstrategie entfaltet ihre positive Wirkung nur dann, wenn die Prozesse und Strukturen des Unternehmens konsequent auf sie abgestimmt sind und so dem Wertschöpfen der Mitarbeiter optimale Leitplanken setzen. Dieses Buch stellt einen praktischen Ansatz vor, der Ihnen zeigt, wie sich eine Geschäftsstrategie tatsächlich umsetzen lässt. Sie erhalten mit diesem Werk einen Leitfaden, der Sie Schritt für Schritt instruiert, wie Sie die Strukturen und Prozesse aus der Strategie ableiten und optimieren können. - Unternehmen konkret als Wertschöpfungsmaschine gestalten - Einfache Prinzipien für strategiegerechte Organisation und Prozesse - Mit Fünf-Schritte-Methode die Geschäftsprozesse aus der Geschäftsstrategie bestimmen - Prozesse und Strukturen auf die Wertschöpfung trimmen, organisatorische Schnittstellen vereinfachen, betriebliche Leerläufe und Komplexität eliminieren - Mit vielen Fallbeispielen und konkreten Tipps für den Managementalltag

Leadership Challenge

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Author: James M. Kouzes,Barry Z. Posner

Publisher: John Wiley & Sons

ISBN: 9783527503742

Category: Executive ability

Page: 382

View: 1086

Through research, interviews and the experience of hundreds of managers, Kouzes and Posner show how leadership can be learned and mastered by all. Readable, interesting, and up-to-date. Highly recommended.--Library Journal.

Die Wertschöpfungsmaschine

wie Strategien ihre Stosskraft entwickeln

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Author: Andreas Suter

Publisher: orell füssli

ISBN: 9783857437243

Category:

Page: 330

View: 4268

Don't work harder but smarter Vor allem in mittleren und großen Organisationen bleibt die unternehmerische Leistung trotz immensen Anstrengungen häufig weit hinter den Erwartungen zurück. Enormer Koordinationsaufwand wird betrieben, um einen einmal vorgegebenen Kurs zu halten. Leerlauf ist die Folge eines nicht strategiegerechten Unternehmensdesigns. Der Autor zeigt auf, wie Strategien in der Organisation umgesetzt werden müssen. Dabei geht es nicht darum, einfach Kostensenkungs- oder Restrukturierungsprogramme abzuspulen. Der vorgestellte Weg ist grundsätzlich anders und ist in enger Zusammenarbeit von internationalen Topmanagern und Universitäten (ETH Zürich, TU Graz) entstanden.

Sehen lernen

mit Wertstromdesign die Wertschöpfung erhöhen und Verschwendung beseitigen

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Author: Mike Rother,John Shook

Publisher: N.A

ISBN: 9783980952118

Category:

Page: 96

View: 1225

Corporate Sustainability as a Challenge for Comprehensive Management

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Author: Klaus J. Zink

Publisher: Springer Science & Business Media

ISBN: 9783790820461

Category: Business & Economics

Page: 268

View: 9586

Sustainability has become a topic of global relevance: Corporations and other economically acting organizations increasingly need to realize economic, environmental and social objectives in order to survive. Supplementary to "classical" environmental management, realizing corporate sustainability requires comprehensive approaches which allow the integration of social and economic aspects. Such concepts can be found e.g. in international excellence models mainly based on a TQM thinking but also in the field of human factors in organizational design and management. Understood as systems approaches, they include the interests of all relevant stakeholders with a mid- or long-term time perspective and are thus highly linked with the principles of sustainable development. In this book internationally leading scientists discuss the issue of sustainability from their perspective, resulting in an innovative view on different management approaches under the umbrella of corporate sustainability.

Das Lean Six Sigma Toolbook

Mehr als 100 Werkzeuge zur Verbesserung der Prozessgeschwindigkeit und -qualität

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Author: Michael L. George,David Rowlands,Marc Price,John Maxey

Publisher: Vahlen

ISBN: 3800648539

Category: Business & Economics

Page: 275

View: 4316

Die Referenz zum Verständnis der Konzepte und Werkzeuge von Lean Six Sigma: Six Sigma ist ein statistisches Qualitätsziel und zugleich ein Instrument des Qualitätsmanagements. Ausgangspunkt dieser auf Effizienz und Qualität ausgerichteten Methode ist die Zieldefinition. Danach wird die Fehlerabweichung von diesem Idealziel ermittelt. Ihr Kernelement ist also die Beschreibung, Messung, Analyse, Verbesserung und Überwachung von Geschäftsprozessen unter anderem mit statistischen Mitteln. Dabei orientieren sich die Ziele an Prozesskennzahlen eines Unternehmens und an den Kundenbedürfnissen. In diesem Buch werden alle wichtigen Werkzeuge zur Anwendung von Lean Six Sigma vorgestellt und systematisch auf ihre Einsatzgebiete hin eingeordnet. Detaillierte Erläuterungen helfen zu verstehen, welches Werkzeug wann, wie und warum einzusetzen ist. Aus dem Inhalt: - Voice of the Customer - Wertstromanalyse und Prozessflussdiagramme - Datenerhebung und Abweichungsanalysen - Fehlerursachen identifizieren und verifizieren - Minderung der Durchlaufzeiten und der nicht-wertschöpfenden Kosten - Komplexität und Komplexitätsanalyse - Auswahl und Pilotierung von Lösungen Michael L. George ist Chairman der George Group, der weltweit führenden Six-Sigma-Beratung. David Rowlands ist Vice President für Six Sigma bei der North American Solution Group, einer Division von Xerox. Marc Pice und John Maxey sind Mitarbeiter der George Group. Die Übersetzung dieses Buchs wurde vom Six-Sigma-Experten Dirk Dose, Partner bei der PPI AG (www.sixsigma.de), und seinem Team vorgenommen. Er verfügt über umfangreiche Beratungspraxis mit Prozessoptimierungsprojekten, bei denen Six Sigma zur Verbesserung von Geschäftsprozessen eingesetzt wurde. Lean Six Sigma ist eine der führenden Techniken zur Maximierung der Prozesseffizienz und zur Steuerung jedes Schritts eines Geschäftsprozesses. Mit dem Lean Six Sigma Toolbook werden Sie entdecken, wie Sie Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau der Wettbewerbsfähigkeit heben können.

Performance Excellence - Der Praxisleitfaden zum effektiven Prozessmanagement

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Author: Karl Werner Wagner,Gerold Patzak

Publisher: Carl Hanser Verlag GmbH Co KG

ISBN: 3446446931

Category: Business & Economics

Page: 465

View: 1177

Klar strukturierte und eindeutig definierte Prozesse sind Voraussetzung auf dem Weg zu einem „excellenten“ Unternehmen. Wie Sie dieses Ziel erreichen, vermittelt Ihnen dieses Lehr- und Arbeitsbuch. Die konsequente Praxisorientierung der Autoren zeigt sich besonders an den dargestellten und leicht in die tägliche Arbeit integrierbaren Prozessmanagement-Werkzeugen. Ein absolutes Muss für jeden Prozessmanager! Highlights - Innovation, Produktivität und wirtschaftliches Ergebnis nachhaltig steigern - Profiwissen: praxisnah und kompakt, zahlreiche Beispiele und konkrete Tipps - Neu: Wertstromoptimierung mittels WPM integrieren - Berücksichtigt die Norm ISO/IEC 15504

Lean Six Sigma

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Author: Michael L. George,Dave Rowlands,Bill Kastle

Publisher: Springer

ISBN: 3540323309

Category: Business & Economics

Page: 132

View: 4967

"Lean Six Sigma ist sicherlich eines nicht: ein Qualitätsverbesserungsprogramm. Wenn Führungskräfte auf allen Ebenen und in allen Funktionen Lean Six Sigma verstehen, wird eine Transformation und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit des ganzen Unternehmens einsetzen. Quasi automatisch, Tag für Tag und Prozess für Prozess. Die gesammelten Verbesserungstechniken der letzten fünf Jahrzehnte werden dann Einsparungen erzielen - weit über den Erwartungen. Die profitabelste Investition in die Entwicklung unserer Mitarbeiter, die wir jemals gemacht haben. Dr. Wolfgang Schmitz, Corporate Continuous Improvement Director, Alcan Singen GmbH Das Buch führt in Lean Six Sigma ein und zeigt, wie Lean Six Sigma dazu beiträgt, dass Unternehmen in einer Welt erfolgreich sind, in der die Kunden hohe Qualität und kurze Lieferzeiten zu minimalen Kosten erwarten. Die ersten sechs Kapitel befassen sich mit den Grundsteinen von Lean Six Sigma: Sie führen in das Grundvokabular und die Grundkonzepte ein. Die übrigen Kapitel widmen sich der Anwendung von Lean Six Sigma: Nach Erläuterung der Lean-Werkzeuge wird anhand von Fallstudien aus der Praxis gezeigt, welche Konzepte und Methoden erfolgreich in Unternehmen angewandt wurden, um die Arbeitsumgebung zu verbessern und wie die Leser die Methode im eigenen Unternehmen einführen und umsetzen können.

Run Grow Transform

Integrating Business and Lean IT

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Author: Steven C Bell

Publisher: CRC Press

ISBN: 1466504501

Category: Business & Economics

Page: 372

View: 6042

Your customers want innovation and value, and they want it now. How can you apply Lean principles and practices throughout your enterprise to drive operational excellence, reduce costs while improving quality, enable efficient growth, and accelerate idea-to-value innovation? Shingo Prize-winning author Steve Bell and other thought leaders show you how—guiding you to more effectively align people and purpose, promote enterprise agility, and leverage transformative IT capabilities to create market-differentiating value for your customers. Combining research and insight with practical examples and in-depth case studies that can be put to immediate use, Run Grow Transform: Integrating Business and Lean IT is a must read for leaders and senior managers from all disciplines, showing you how to: Drive enterprise outcomes and strategy through adaptive Business/IT learning Maximize collaboration, leverage the knowledge and skills of your teams Overcome enterprise-wise obstacles commonly encountered by Agile development teams Improve infrastructure reliability and cost, learn how to get the best results from operations frameworks including ITIL, COBIT and ISO 20000 Apply Lean principles to Enterprise Architecture and Business Process Management disciplines Make informed, value-based choices about outsourcing Tap into big data and social media to listen to and interact with the virtual voice of your customers Streamline management, collaboration, and communication systems Identify and measure the right things that lead to customer value What readers are saying: This book focuses on the most critical and challenging issue for any aspect of the development or use of IT: creating a collaborative learning culture. —Jeffrey K. Liker, Shingo Prize-winning Author of The Toyota Way Run Grow Transform takes the next logical step to driving enterprise value. This could be the game-changing playbook for IT 3.0. —Mark Katz, CIO & Senior Vice President, Esselte Corporation A powerful read detailing how companies can leverage their Lean IT transformation to supercharge the business. —Tom Paider, IT Build Capability Leader, Nationwide The consistent application of the practices described in this book has enabled Embraer to reap huge gains. I recommend this book as a desktop companion. —Alexandre Baulé, Vice President Information Systems, Embraer ... takes the reader a leap forward, ready for immediate application to bridge Lean and innovation. —Melissa Barrett, Enterprise Architecture & IT Strategy, Premera Blue Cross ... sets out the principles and practices necessary for success in the new economy. —Jez Humble, Author of Continuous Delivery Steve Bell has hit another home run with this book. Either your organization will adopt the wisdom contained in this book and thrive, or your competitors will do so and put you out of business. —Scott Ambler, Author of Disciplined Agile Delivery It’s rare to see truly new insight added to the Lean discussion. Steve Bell does just that by continuing to push the frontiers of Lean thinking. —Alexander Brown, COO, Scrum Inc. Steve Bell has mapped a new trajectory. I challenge any CIO to read Bell’s breakthrough work and not be compelled to start this journey to become a transformative leader in the creation of real and sustainable value. —Jeffrey Barnes, Society for Information Management (SIM), Regional Director, Advanced Practices Council All too often the IT organization is viewed as an impediment to lean transformation, when it truly can be a catalyst. Steve’s book sorts out all the noise, the jargon, and the "hero culture", guiding the reader to what is so obvious, yet so hard to see: build your culture around your customer! —Josh Rapoza, Director of Web Strategy and Operations, Lean Enterprise Institute Aligning Lean and IT is a great challenge with a big payoff. This book really shows how Lean and IT can create a strong enterprise; it’s a great inspiration. —Klaus Lyck Petersen, Solar A/S A must read for any organization that is pursuing continuous improvement. In today’s world, real business improvement cannot be achieved without the IT factor; this book will help any organization achieve the improvement that they are seeking. —Barry J. Brunetto, Vice President, Information Systems, Blount International Precise, concise, and entertaining, this book provides the reader with crucial tips on how IT can help enterprises survive and thrive in a fast-paced technological and economic environment. This is mandatory reading not only for businesses and IT organizations, but also for universities and policy makers. —Fuat Alican, PhD, Vice President, Central American Scientific Research and Education Center Not just for Lean Practitioners, Run Grow Transform is a must-have reference for any IT organization, regardless of size, age or industry, looking to move to the next level of performance. —Sarah Topham, Lean Deployment Leader, Information Technology & Product Management, Paychex, Inc. This is a long overdue book that addresses the key challenges for today's IT organization and puts Lean IT into a context that is too often lacking. —James Finister, Tata Consultancy Services The 'business as usual' scenario is not an option in today’s economy and global challenges. A transformation in methods, tools and frameworks is needed to guide our business decisions. This book is your first step! —Khuloud Odeh, IT Director, Grameen Foundation Delivering beyond the helpful folk wisdom and narrow techniques and technologies found elsewhere, Steve Bell and his contributors provide practical full value stream lifecycle methods for continuous improvement using Lean in an IT and customer (business) setting. —Martin Erb, Director of Professional Services, Pink Elephant Run Grow Transform clarifies the eternal quest of IT: to simply "running" of the business and to create innovative solutions to grow the business and create sustainable competitive advantage to transform the way customers interact with your business, in plain, actionable advice from one who has been on the front lines. —Tom Foco, Value Stream Solutions

[Re]Create the Organization You Really Want!

Leadership and Organization Design for Sustainable Excellence.

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Author: John R Latham

Publisher: N.A

ISBN: 9780998149110

Category: Business & Economics

Page: 352

View: 4626

This book combines over 25 years of experience with research that resulted in two award-winning, peer-reviewed frameworks. The Leadership and Design Frameworks are integrated into a 14-step Blueprint for leading the journey to sustainable excellence.

Tools der Titanen

Die Taktiken, Routinen und Gewohnheiten der Weltklasse-Performer, Ikonen und Milliardäre

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Author: Tim Ferriss

Publisher: FinanzBuch Verlag

ISBN: 3960920334

Category: Self-Help

Page: 736

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"Ich habe dieses Buch, mein ultimatives Notizbuch voller nützlicher Werkzeuge, für mich selbst kreiert. Es hat mein Leben verändert und ich hoffe, dir wird es genauso helfen." TIM FERRISS "In den letzten zwei Jahren habe ich beinahe 200 Weltklasse-Performer interviewt. Die Bandbreite der Gäste reicht von Stars (Jamie Foxx, Arnold Schwarzenegger) und Topathleten bis hin zu legendären Kommandanten von Spezialeinheiten und sogar Schwarzmarkt-Biochemikern. Viele meiner Gäste akzeptierten erstmals in ihrer Karriere ein Zwei-bis-drei-Stunden-Interview. Dieses Buch enthält unverzichtbare Tools, Taktiken und Insiderwissen, die anderswo nicht zu finden sind, außerdem neue Tipps von früheren Gästen und Lebensweisheiten neuer Gäste, die du noch nicht kennst." Was das Buch so außergewöhnlich macht, ist der unablässige Fokus auf leicht umsetzbare Details: - Was tun diese Titanen in den ersten 60 Minuten an jedem Morgen? - Wie sieht ihre Trainingsroutine aus und warum? - Welches Buch haben sie am häufigsten an andere Menschen verschenkt? - Was betrachten sie als die größten Zeitverschwender? - Welche Nahrungsergänzungsmittel nehmen sie täglich? "Alles, was du auf diesen Seiten liest, habe ich in meinem Leben bereits auf die eine oder andere Weise angewandt. Ich habe Dutzende der dargestellten Taktiken bei kritischen Verhandlungen, in riskanter Umgebung oder bei großen Deals eingesetzt. Die Lektionen haben mir zu Millionen von Dollar verholfen und mich vor Jahren verschwendeter Bemühungen und Frustration bewahrt." TIM FERRISS

Sustainability Balanced Scorecard

Nachhaltigkeit in der Praxis erfolgreich managen ═ mit umfangreichem Fallbeispiel

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Author: Mirko Waniczek,Ehrenfried Werderits

Publisher: Linde Verlag GmbH

ISBN: 3709402247

Category: Business & Economics

Page: 132

View: 6098

Verantwortung übernehmen - nachhaltig führen! Zielkonflikte treten in der Wirtschaft häufig auf. Oft werden sie nicht erkannt und falls sie doch transparent werden, gibt in der Regel das finanzielle Interesse die Lösung vor. Unternehmen, die sich zu nachhaltigem Wirtschaften bekennen, gehen einen anderen Weg. Sie richten ihre Führungsinstrumente sehr viel stärker an allen Dimensionen der Nachhaltigkeit – Wirtschaft, Natur und Mensch – aus. Sustainability Balanced Scorecard verfolgt das Ziel, neben den Erkenntnissen aus 15 Jahren BSC-Nutzung in der Praxis ein erfolgreich umgesetztes System des Sustainability-Managements anschaulich und damit für andere Unternehmen nutzbar zu machen. Neben einer kompakten Darstellung der Themen Nachhaltigkeit und Balanced Scorecard werden Möglichkeiten des Ausbaus der klassischen BSC zu einer Sustainability Balanced Scorecard (SBSC) präsentiert. Ein umfassendes Fallbeispiel zeigt einen völlig neuen Ansatz der pragmatischen Umsetzung idealtypischer Forderungen des Nachhaltigkeitskonzepts in der Praxis. Das Buch wendet sich an Praktiker und Entscheidungsträger, die der Idee der Nachhaltigkeit mit Hilfe eines maßgeschneiderten Managementinstruments zum Durchbruch verhelfen wollen.